Щотижневий SMM-звіт має відповідати на просте запитання: чи наближає робота в соціальних мережах бізнес до якісних звернень. Кількість переглядів і реакцій корисна лише в контексті — разом із переходами на сайт, діалогами, запитами ціни та результатами роботи менеджера.

Які показники зіставляти з роботою продавця

Почніть із ланцюжка: охоплення, взаємодії, переходи, звернення, кваліфіковані заявки та продажі. Для кожного етапу важливо мати однакові правила підрахунку. Якщо людина написала в Instagram, а потім зателефонувала, її не слід рахувати двічі. Менеджер має позначати тему запиту, готовність купити й причину відмови.

Порівнюйте не тільки кількість, а й частку якісних звернень. Десять діалогів із людьми, яким не підходить послуга, можуть бути слабшим результатом, ніж три точні запити від цільових клієнтів. Для ширшої картини корисно прочитати матеріал «Цифровий маркетинг на квартал: як узгодити сайт, SEO, SMM і рекламу».

Як описати наступні дії без загальних фраз

Замість «покращити контент» вкажіть конкретну гіпотезу: створити серію дописів із відповідями на заперечення, оновити посилання на посадкову сторінку або показати процес надання послуги. До кожної дії додайте відповідального, строк і показник, який має змінитися.

План публікацій потрібно синхронізувати з асортиментом і сайтом. Практичний алгоритм є у статті «Змінився асортимент: як синхронізувати блог і публікації в соцмережах».

Як оцінювати SMM за якістю звернень

Узгодьте ознаки якісної заявки: потрібна послуга, відповідний регіон, реалістичний бюджет і прийнятний строк. У звіті показуйте не лише джерело, а й контент, після якого людина звернулася. Для цього використовуйте UTM-мітки, окремі сторінки або прості запитання під час першої розмови.

Порівнювати сайт і соціальну сторінку варто не як взаємозамінні канали, а як частини одного маршруту клієнта. Детальніше це пояснює матеріал «Сайт чи сторінка в Instagram: що вигідніше для локального бізнесу». Послідовний звіт дозволяє спрямувати бюджет на контент і кампанії, які приводять не випадкову активність, а релевантні запити.